خدمة العملاء اليوم تزداد سوءا. اكسب العملاء وستبني عملك مدى الحياة. ثبت من قبل الشركة الرائدة في الصناعة - نوردستروم. تستمر خدمة عملاء نوردستروم في التحسن وتستمر في إخراج الآخرين من العمل بسبب ذلك. فيما يلي ست طرق يمكنك من خلالها إثارة إثارة العملاء وانتزاع حصة أكبر في السوق من منافسيك.
... عرض أن تفعل معروفا غير عادية
هذا مثال على ما أعنيه: أراد عميل لشركة متحركة شحن طاولة مطبخ وكراسي لابنه في مدينة تبعد 300 ميل. لكن الشركة المنقولة كانت تتطلب وزنًا ضخمًا ورسومًا دنيا عالية. قال مدير الشركة إنه قام برحلات منتظمة إلى تلك المدينة. لذا فقد عرض - دون أي تكلفة - تحميل المجموعة في عربة المحطة الخاصة به وتسليمها في رحلته التالية.
...تحت وعد أن تقدم أكثر من
تتعهد شركة شحن جوي معروفة بتسليم طرد بحلول الساعة 10 صباحًا من صباح اليوم التالي - ولكن غالبًا ما يتم التسليم بحلول الساعة 9 أو 9:30 صباحًا. تقوم شركة طباعة محلية دائمًا بإنهاء المهمة قبل تاريخ الاستحقاق. هذه شركات يمكن للعملاء الاعتماد عليها.
... أعطهم فائدة لا يعرفون بوجودها
إذا كان نشاطك التجاري يقدم قسائم لعناصر معينة ، فقم بخصم هذه العناصر لتلك المشتريات حتى إذا لم يكن لدى العملاء القسائم.
... ضع القلق فوق الربح
اعرض فقط على العملاء العناصر التي يمكنهم استخدامها. لا تبيعهم منتجات باهظة الثمن لمجرد إجراء عملية بيع كبيرة. ستكسب ولاء العملاء إذا كنت تبحث عن مصلحتهم الفضلى.
... متابعة ما بعد البيع
يتابع مندوبي المبيعات الأكثر نجاحًا بانتظام في المواعيد المحددة - وليس عندما يكون لديهم وقت فراغ. ساعد نفسك على المتابعة من خلال الاحتفاظ بسجل للالتزامات التي تم التعهد بها والوقت الذي وعدت فيه بالاحتفاظ بها.
... راحة العملاء في وقت الحاجة
دعونا نناقش هذا بمثال. إذا تراجعت وحدة تكييف الهواء الخاصة بالعميل في أسخن يوم سبت في العام. ضع خطة احتياطية لهذا النوع من حالات الطوارئ. لا ينسى الناس ذلك أبدًا عندما تخفف من راحتهم وستصبح من أكبر المعجبين بك. قم بالرد على مكالمتهم بغض النظر عن مدى انشغالك أو لديك خطة حول كيفية التعامل مع هذه المكالمات. العمل في وقت متأخر عن المعتاد أو لديك شخص بدوام جزئي وعند الطلب. تحدث معهم حول كيفية تخفيف راحتهم حتى تتمكن من تحقيق ذلك. اسألهم عما إذا كانوا يرغبون في الذهاب إلى المركز التجاري أو فيلم حيث يكون الهواء مكيفًا وستتصل بهم عند وصولك. لا يهم إذا كنت تعمل في مجال تكييف الهواء والتدفئة أو كنت مستشارًا ، فكر في طرق يمكنك من خلالها تسهيل راحة العميل. ولا تنسَ الإعلان عن ذلك أيضًا.
ZZZZZZ