في كثير من الأحيان ، عندما نقول إننا "نعتني بالأعمال" ، فإننا نفكر في الأعمال الورقية ، والمحاسبة ، والمخزون ، وما إلى ذلك ... الأشياء التافهة التي من المهم إنجازها حتى تتم إدارة أعمالنا بسلاسة وكفاءة . في حين أنها ضرورية ، فهي ليست الأكثر أهمية.
نحن بحاجة إلى تغيير تفكيرنا بشأن ما تعنيه عبارة "رعاية الأعمال". نحتاج إلى إجراء مبيعات من أجل الحصول على عمل مربح ، ونعلم أنه بدون عملائنا أو مستشارينا ، ليس لدينا عمل. هم شريان حياتنا ، هم ما يجعلنا نتحرك للأمام ، ويجب أن تكون تلبية احتياجاتهم هي مهمتنا الأساسية.
بدون استشاريين أو عملاء ، لا توجد مبيعات. بدون مبيعات ، لا توجد إيرادات ... بدون إيرادات ، لا يوجد عمل وقد نعود أيضًا ونحصل على j.o.b. من الأهمية بمكان أن نعتني بعملائنا ومستشارينا. CRM (إدارة علاقات العملاء) هي كلمة طنانة في "الأعمال التجارية الكبيرة". قامت العديد من الشركات الكبيرة بتطبيق أنظمة وتقنيات لإنشاء خدمة عملاء مفترضة. بعضها كان ناجحًا ، والكثير منهم لم ينجح.
معظم هذه الأنظمة تعطي ببساطة وهم خدمة العملاء ، لكنها فشلت فشلاً ذريعًا في توفيرها بالفعل.
كم مرة مررت بـ "جولة روبن" من "اضغط 1 لهذا" و "اضغط 2 لذلك" ، فقط لتقضي ساعة أو أكثر ولا تتحدث أبدًا مع شخص حي أو لتحل مشكلتك؟ لقد أغلقت المكالمة في الهاتف بسبب الإحباط وتتعهد بعدم إنفاق الأموال مع شركة XYZ مرة أخرى. لا يزال هذا النهج تجاه خدمة العملاء يحيرني حول سبب اعتقاد الشركات الكبيرة بأن هذا الأمر فعال. كيف يمكنهم التفكير في إمكانية إنشاء علاقات مع العملاء ورعايتها من خلال التسجيل؟
هل أولئك الذين يتخذون هذه القرارات التي ترفع "سلم الشركة" بعيدًا عنهم لا يمكنهم رؤية أن هذه ليست خدمة عملاء على الإطلاق ولها تأثير معاكس؟
يجب أن يشعر كل واحد من عملائنا ومستشارينا بأنهم أهم واحد لدينا. إذا لم نعتني بهم ، فسيقوم شخص ما أو شركة أخرى بذلك. تتمتع الشركات الصغيرة والمنزلية بفرصة مذهلة لاستعادة خدمة العملاء والعلاقات بالطريقة التي من المفترض أن تكون عليها. نحن في وضع لا يصدق "لرعاية الأعمال التجارية".
التكنولوجيا رائعة. بدون التكنولوجيا ، لن يكون هناك إنترنت ولن يعمل الكثير منا في الأعمال التجارية. ومع ذلك ، لا توجد تقنية على هذه الأرض يمكن أن تحل محل الاتصالات البشرية. لن تحل التكنولوجيا محل عملائنا أبدًا مع العلم أن هناك شخصًا يهتم حقًا باحتياجاتهم.
إذا. ماذا عنك؟ هل تهتم بالأعمال؟
ZZZZZZ